Kohti ääretöntä ja sen yli
Asiakkuuksien johtaminen on B2B-yrityksessä suunnitelmallista työtä, jonka tavoitteena on syventää tärkeimpiä asiakassuhteita ja kasvattaa niiden arvoa. Konsultaatiossa rakennetaan yrityksellesi B2B-asiakkuuksien Account Management Plan, joka perustuu sekä henkilöstösi että asiakkaidesi kokemuksiin parhaista käytännöistä. Suunnitelma sisältää konkreettiset askeleet sen viemiseksi yrityksenne arkeen sekä mittarit, joilla kehitystä seurataan.
Asiakkaalle jokainen kontaktipiste (tai sen puute) yrityksesi kanssa rakentaa mielikuvaa asiakaskokemuksesta. Jotta yrityksesi tuottama asiakaskokemus pysyy laadukkaana, tulee sinun ja henkilöstösi ymmärtää asiakkaan polku yhtenäisenä kohtaamisten ketjuna.
Asiakkaan palvelupolun varrella voi jo nyt istua useita potentiaalisia uudelleen oston hetkiä, jotka nyt jäävät hyödyntämättä tai pullonkauloja, joissa asiakas kokee jäävänsä yksin.
Tyytyväinen asiakas on yleensä myös paremmalla tuulella, mikä vaikuttaa suoraan tutkitusti henkilöstön hyvinvointiin.
Asiakkuuksien johtaminen on asiakaspalvelua parhaimmillaan. Asiakkuuksien suunnitelmallisella johtamisella voit syventää nykyisiä asiakassuhteita, kasvattaa myyntiä ja lisätä henkilöstön tyytyväisyyttä. Asiakkuuksien johtaminen lähtee asiakaspalvelualttiista organisaatiokulttuurista, asiakkaan polun ymmärryksestä ja yrityksenne tulevaisuuden tahtotilan määrityksestä.
Asiakkuuksien johtaminen käytännössä:
Kasvupirtin Account Management Plan
- Auditoinnin toteuttaminen nykyisen asiakastyytyväisyyden, asiakkaan tarpeiden ja tulevaisuuden haasteiden ymmärtämiseksi
- Auditoinnin toteuttaminen henkilökunnalle, parhaiden käytäntöjen, heidän tavoitteiden ja tarpeiden kartoittamiseksi
- Asiakkaasi palvelupolun muotoilu tukemaan yrityksesi asiakkuuksien johtamisen tavoitteita
- Käytännön lähteiset askeleet asiakkuuden johtamisen tueksi ja konkreettiset toimintaohjeet eri kosketuspisteille
- Asiakaslähtöiset KPI-mittarit
- Asiakaskokemuksen jatkuvan kehittämisen suunnitelma osana asiakkuuksien arkipäiväistä johtamista
Hinta alkaen 4200€ + ALV 0%
Asiakaskokemus-
auditointi
Tiedätkö mitä asiakkaasi ajattelevat sinusta? B2B-Asiakaskokemusauditoinneilla tutkitaan laadullisilla puhelinhaastatteluilla asiakkaidesi nykyisen tyytyväisyyden lisäksi mm. minkälaisia ratkaisuja he toivovat yritykseltäsi tulevaisuudessa ja miksi he valitsivat sinut, eivätkä kilpailijaasi.
Asiakaskokemuksen
Kehittäminen
Etsinnässä kestävä ratkaisu asiakkuuksien kehitykseen ja seurantaan? B2B-asiakkuuksien kehittämisen konsultaatiossa saat yrityksenne tavoitteisiin ja asiakkaidenne palautteisiin perustuvat mittarit sekä seurantasuunnitelman asiakaskokemuksen jatkuvaan kehittämiseen.
Hubspot
Sales
Onko teillä Hubspotin Asiakkuudenhallintatyökalu jo käytössä, mutta sitä ei oikeasti käytetä? Maksatteko jo lisenssistä, jolle ette näe tällä hetkellä hyötyä? Vai oletteko pohtimassa ensimmäisen CRM:n hankkimista myynnin johtamisen työkaluksi? Hubspotin käyttöönotto on silloin palvelu juuri sinulle.