Lotta Laukkanen –
B2B-asiakaskokemuksen
asiantuntija

Olen Lotta Laukkanen, Kasvupirtin perustaja

Perustin Kasvupirtin vuonna 2021 auttaakseni B2B-yrityksiä ymmärtämään asiakkaitaan paremmin. Teen laadullisia asiakaskokemustutkimuksia ja asiakaskokemusauditointeja: haastattelen yritysten tärkeimpiä asiakkaita ja autan muuttamaan heidän palautteensa konkreettisiksi kehitystoimiksi.

B2B-asiakaskokemus on henkilöbisnestä

B2B-kaupassa ei koskaan tehdä kauppaa yrityksen kanssa. Toisella puolella on aina ihminen, jonka ongelmaa ratkaistaan tai työtä helpotetaan ja jolla on omat odotuksensa ja kokemuksensa. Kun B2B-liiketoimintaa katsoo henkilöbisneksenä, on helpompi nähdä kaikki asiakaskokemukseen vaikuttavat tekijät ja kehittää niitä suunnitelmallisesti.

Asiakkaiden lisäksi tärkeä osa asiakaskokemusta on yrityksen oma henkilöstö. Ilman hyvää työntekijäkokemusta ei synny hyvää asiakaskokemusta. Siksi käyn haastattelujen tulokset aina läpi myös henkilöstön kanssa.

Mun tapani toimia

Haastattelen asiakkaasi puhelimitse ulkopuolisena, jolloin he kertovat suoremmin myös kehitettävistä asioista.
Räätälöin kysymykset yrityksesi tavoitteiden ja asiakkaidesi palvelupolun mukaan.
Kokoan havainnot objektiivisesti ja muutan ne konkreettisiksi kehitysehdotuksiksi.
Työskentelen etänä ja palvelen B2B-yrityksiä koko Suomessa.

Kasvupirtti lyhyesti

Perustettu: 2021
Perustaja: Lotta Laukkanen
Erikoistuminen: B2B-asiakaskokemustutkimus, asiakaskokemusauditoinnit ja asiakkuuksien johtaminen
Toimialat: tilitoimistot, teollisuus ja automaatio, asiantuntija- ja konsultointipalvelut, teknologia ja energia-ala
Toimintatapa: laadulliset puhelinhaastattelut etänä koko Suomessa
Kotipaikka: Jyväskylä
Toteutuneet haastattelut: noin 500 kpl