Lotta laukkanen
B2B-Asiakaskokemuksen kumppanisi.
Mitä strategisesti tärkeimmät asiakkuutesi ajattelevat palvelustasi nyt, entä mitä he toivovat sinulta tulevaisuudessa? Kasvupirtti auttaa yritystäsi saamaan syvemmän ymmärryksen asiakkaidesi tarpeista
laadullisilla asiakaskokemushaastatteluilla.
03.
Prosessin vaiheiden tulee tuottaa asiakkaalle lisäarvoa ja ohjata asiakkuutta haluttuun suuntaan.
04.
Haastatteluista voidaan kerätä referenssitarinoihin tarvittavat materiaalit.
05.
Perusta liiketoiminnan kehityksesi asiakkuuksien tarpeelle, ei mutulle.
06.
Miksi asiakkaasi valitsevat sinut, eivätkä kilpailijaasi? Tunnista tarjoamasi lisäarvo.
07.
Syvennä asiakkuuksistasi kumppaneita panostamalla avoimeen viestintään ja arvon luontiin.
Me emme voi koskaan tietää mitä toinen ajattelee, ellemme kysy.
Perustin yrityksen, sillä haluan lisätä ymmärrystä ympärilläni. Yhteinen ymmärrys lähtee mielestäni omien ennakko-oletusten laskemisesta ja yksinkertaisesta kuuntelusta sekä toisilta oppimisesta. Toisilta oppiminen ja itsensä kehittäminen johtaa kasvuun – tästä juontuu myös yritykseni nimi Kasvupirtti.
Edes B2B-bisneksessä emme koskaan tee kauppaa yrityksen kanssa – toisella puolella on aina ihminen, jonka ongelmaa ratkaistaan tai työn tekemistä helpotetaan. Olemmekin siis kiinni henkilöbisneksessä, jossa mukana ovat yksilöt kaikkine odotuksineen ja kokemuksineen. Kun B2B-liiketoimintaa käsittelee henkilöbisneksenä, on helpompi katsoa kaikkia yrityksen asiakaskokemukseen vaikuttavia osia ja alkaa suunnitelmallisesti kehittämään yrityksen asiakaskokemusta eteenpäin.
Et voi sitouttaa yritystä, vaan sitoutat aina ihmisen osaksi yrityksesi matkaa. Yritys ei myöskään ikinä osta palveluitasi tai käytä niitä – palvelut ja ratkaisut valitsee aina ihminen ja niistä hyötyvät ihmiset.
