“Halusimme saada tietoa uusien – ja nykyasiakkaidemme tyytyväisyydestä, kerätä lisätyökaluja myynnille meille suht tuoreesta markkinasta ja saada verkkosivuillemme referenssi kertomuksia asiakkailtamme. Ensimmäisten auditointien viimeinen osa tehtiin syksyllä, jolloin kokonaisuus katsottiin kertaalleen läpi koko henkilöstön kanssa Lotan vetämänä.

Asiakkaiden kuuntelu ja asiakaskokemus on aiheena minulle sydäntä lähellä. Lotan valitseminen asiakaskokemuksen kehittämisen kumppaniksi syntyi alun keskusteluiden luontevuudesta. Minusta tuntuu, että ajatellaan ja suhtaudutaan asiakaskokemukseen hirveän samalla tavalla. Yhteistyötä oli näiden pohjalta helppo aloittaa.

Lotta kuuntelee, sisäistää ja tiivistää asioita ja hänen kanssaan on kiva tehdä töitä. Lotalta ei tullut tyhmiä kysymyksiä vaan selkeästi kuunneltiin, mikä on luottamusta herättävä piirre.

Tuloksien läpikäynnissä päästiin kunnolla pureutumaan asiaan. Meidän toiveena oli saada myös meidän myynnille kättä pidempää tästä ja sitä minusta myös löytyikin hyvin. Yhtä lailla Lotan suositukset ja kehitysehdotukset oli hyviä ja ne aiheuttivat hyvää keskustelua meillä. Referenssejä saamme julkaistua jo kesällä, kun aletaan kontaktoida meidän uusia asiakkaita.