“Tämä (asiakaskokemus auditointi) vei multa todella vähän aikaa ja lopputulos toi asioita esille, mitä läksimme hakemaan. Tiedämme nyt mitä juttuja tulisi kehittää ja missä onnistutaan, sekä mitä meidän asiakkaat haluavat lisää myös tulevaisuudessa. Konkretia auttaa miettimään miten tässä mennään eteenpäin. Investointi auditointiin voi tulla meille jo yhdessä kaupassa takaisin.

En olisi kaikkien uskaltanut antaa tärkeimmille asiakkailleni soittaa, mutta luotin kyllä siihen, että Lotta osaa asian hoitaa siten, että asiakkaat eivät koe tätä vastenmieliseksi. Kysymyksien läpikäynti antoi hyvän fiiliksen siitä (asiakaskokemus auditoinnin haastatteluista). Kaikki haluamani henkilöt vastasivat kyselyyn, mikä oli hieno juttu.

Joka vuosi voisi tällaista (asiakaskokemus auditointia) tehdä, omassa kuplassa ollaan oltu tässä. Tämän avulla ymmärtää paremmin asiakasta ja sitä meidän keskinäisenä viestintää. Tämä avasi myös sitä mitä me ja asiakas ollaan mahdollisesti ymmärretty väärin toisiamme.

Meillä on niin sanotusti nyt paljon uusia narunpäitä, joista vetämällä päästään eteenpäin. Eli osataan tarjota pikkuisen enemmän sinne, minne pitääkin, kun tiedetään asiakkaasta enemmän. Nyt osataan lähteä porukassa kehittämään toimintaa eteenpäin, kun ei tarvitse enää arvailla mitä asiakas ajattelee ja toivoo.

Teetämme auditoinnin Kasvupirtillä uudestaan viimeistään ensi keväänä.”