Asiakassuhteiden syventäminen asiantuntijayrityksessä: Graniitti Services

Asiakassuhteiden syventäminen vaatii tietoa siitä, mitä asiakkaat tarvitsevat seuraavaksi. Projekti- ja muutosjohtamisen asiantuntijatalo Graniitti Services halusi ymmärtää asiakkaidensa tulevaisuuden tarpeita paremmin, joten se päätti kysyä asiaa suoraan asiakkailtaan.

”Tosi toimiva tapa tutkia asiakaskokemusta. Asiakkaalle vahvistuu totuus, että me välitetään heistä, mikä on meille erittäin tärkeää. Tuloksista tehty tiivistelmä sisältää oikean tason tietoa asioista, joita voidaan käydä yrityksen sisäisesti yhdessä laajemmin läpi. Kävimme auditoinnin tulokset tiivistelmän kanssa läpi henkilökunnan kanssa, ja se herätti hyvää keskustelua.

Saimme projektista konkreettisia uusia kehitysaiheita, joita otamme mukaan myös henkilöstömme koulutuksiin ja joiden avulla kehitämme toimintaamme. Meidän kannalta tämä oli nappisuoritus.

Asiakaskokemusauditointi tehtiin riittävällä tasolla ja riittävällä laajuudella. Suosittelisin ehdottomasti tätä myös muille. Lotan rehellisyys ja tapa toimia toimii. Aito into tekemisessä huokuu. Teemme auditoinnin uudestaan ensi keväänä.”

Kalle Venäläinen

Toimitusjohtaja

  • Asiakas: Graniitti Services Oy
  • Toimiala: projekti- ja muutosjohtamisen asiantuntijapalvelut
  • Tavoite: asiakassuhteiden syventäminen ja asiakkaiden tulevaisuuden tarpeiden ymmärtäminen
  • Palvelu: B2B-asiakaskokemusauditointi osana asiakkuuksien johtamista
  • Tulos: konkreettisia kehitysaiheita, jotka otettiin osaksi henkilöstön koulutuksia
  • Jatko: Graniitti päätti toistaa auditoinnin

Graniitti on täynnä kivenkovia ammattilaisia, hanke- ja projektijohtamista, ketteriä rooleja, laadunvarmistusta, liiketoiminta- ja palvelumuotoilua sekä muutoksen mahdollistajia.

Graniitti haluaa olla luotettavin kumppani asiakkailleen heidän tärkeimmissä muutoksissa. He vievät asiat sovitusti maaliin ja hakevat jokaiseen tarpeeseen sopivinta henkilöä tai tiimiä. https://www.graniittiservices.fi/fi/

Tarinoita asiakkailtani

"Lotta kuuntelee, sisäistää ja tiivistää asioita ja hänen kanssaan on kiva tehdä töitä. Lotalta ei tullut tyhmiä kysymyksiä vaan selkeästi kuunneltiin, mikä on luottamusta herättävä piirre. Yhteistyön aikana oon koko ajan kokenut, että ollaan menossa samaan suuntaan. Meille tuli vähän kesken projektia muutosideakin ja sekin saatiin toteutettua sujuvasti."
Sini Kemiläinen Luova Suunnittelija
"Meillä on niin sanotusti nyt paljon uusia narunpäitä, joista vetämällä päästään eteenpäin. Eli osataan tarjota pikkuisen enemmän sinne, minne pitääkin, kun tiedetään asiakkaasta enemmän. Nyt osataan lähteä porukassa kehittämään toimintaa eteenpäin, kun ei tarvitse enää arvailla mitä asiakas ajattelee ja toivoo."
Jarmo Volanen Toimitusjohtaja
"Suosittelisin Kasvupirttiä myös muille. Ylipäätään kokonaisuuden hallinta toimi hyvin, minulle ei jäänyt missään vaiheessa tunnetta, että en olisi tiennyt mitä tapahtuu ja missä mennään. Haastateltu asiakaskin soitti ja kehui haastattelun olleen hyvä."
Tiina Raatikainen Toimitusjohtaja
Menestystarinat

Mitä asiakkaani sanovat minusta

"Meillä oli tiukka aikataulu ja arvostimme kovasti projektin nopeaa käynnistymistä. Lotan asenne ja energia vaikuutti meidät. Kun tehdään kvalitatiivista tutkimusta hyvä läsnäolo ja kuuntelu ovat merkittävässä roolissa. Koimme, että nämä taidot olivat hänellä hyvin hallussa."

LEENA AIROLA, AS3 FINLAND OY

"Mulla on yksi asia mitä voin sanoa tähän ja se on kiitos. Tää on mennyt siis hyvin. Meidän puolesta ei tuu jäämään viimeiseksi laatuaan. Mä sain tästä konkreettisia liiketoiminnan kehitysaiheita, eli välittömästi hyödynnettäviä tuloksia. Ja sitä mä lähdinkin hakemaan "

IIKKA MERILÄINEN, TUUDO OY

“Tämä on todellinen customer testimonial ja omasta näkemyksestäni yhteistyöstä nousi ehdottomasti esille itseäni lämmittävä asia:Todellinen ja rento yhteys syntyi heti Lotan kanssa ja jutut lensivät usein kyllä myös Hubspotin ulkopuolelle. Lopputuloksena meillä on toimivammat raportoinnin työkalut ja pidempiaikainen strategia HubSpotin käytölle myyntityössä. Syksyllä seuraavia steppejä asiakashallinnan kanssa."

Outi Hirvi, Innovation home

"Saimme uutta ja relevanttia tietoa asiakkaista ja lisäksi vahvistui oma kokemus ja näkemys siitä, mitä asiakkaat meistä oikeasti ajattelee. Kyllä se datan sekä tiedon määrä mitä tästä saatiin positiivisesti yllätti meidät. Lotta sai starttipalaverin jälkeen hyvin kiinni tästä meidän bisneksestä, mikä näkyi ymmärryksenä haastatteluissa."

ALEKSI HELANDER, THE BIG BUSINESS INSIGHT GROUP OY

Asiakaskokemusauditoinnit

B2B-asiakaskokemusauditointi on laadullinen haastattelututkimus, jossa yrityksen tärkeimpiä asiakkaita haastatellaan henkilökohtaisesti puhelimitse. Auditointi selvittää, miksi asiakkaat valitsivat juuri sinut, kuinka tyytyväisiä he ovat yhteistyöhön ja mitä he odottavat sinulta tulevaisuudessa. Tuloksena saat koostetut havainnot ja konkreettiset kehitystoimenpiteet.

Lue lisää täältä

Jos sinulla on jotain kysyttävää soittele 040 964 5775!

Autan sinua mielelläni.

Ota yhteyttä