Koulutus

Asiakkaan kouluttaminen – Missä, mitä ja miten?

Olemme ihmis-bisneksessä Kouluttamalla kehität asiakas-kokemusta Kouluta asiakkaita palvelusi käytön hyötyjen maksimoimiseksi ja korjaa mahdollisia virheellisiä käyttötapoja. Mitä paremmin asiakkaasi osaa palveluasi hyödyntää, sitä vähemmän turhautumista synnyttäviä hetki syntyy ja lopullinen palvelukokemus toimii. Parhaillaan palveluidesi ”asiantuntija-asiakas” on sitoutunut kumppanuuteenne ja lisäksi hän osaa tarjota sinulle kehitysideoita tulevaisuudenyhteistyön ja palvelun sujuvoittamiseksi. Koulutus on markkinointia Joidenkin tutkimusten mukaan […]

Asiakkaan kouluttaminen – Missä, mitä ja miten? Read More »

Henkilöstön tyytyväisyys on asiakaskokemuskolikon toinen puoli

Asiakkaat Näkevät Enemmän Ensiluokkaista asiakaskokemusta ei ole mahdollista saavuttaa ilman välitöntä yhteyttä yrityksen kaikkien asiakkaiden – myös sisäisten asiakkuuksien eli sen omien työntekijöiden välillä. Organisaatio menettää merkittävästi kyvyn tarjota korkealaatuista asiakaskokemusta, jos se epäonnistuu tarjotessaan korkealaatuista työntekijäkokemusta. Työhyvinvointi ja asiakaskokemus kulkevat yhdessä Yksilön työhyvinvointiin vaikuttavat yrityksessä sen sisäiset tekijät kuten työmäärä, työn motivaatio ja työhön

Henkilöstön tyytyväisyys on asiakaskokemuskolikon toinen puoli Read More »

Hyväkin IT-ratkaisu kaatuu käyttäjän osaamattomuuteen

Asiakkaan ostaessa yritykseltä esimerkiksi IT-palveluita liittyy palvelun toteutukseen usein asiakkaan ja palvelun loppukäyttäjien näkökulmasta myös jonkin järjestelmän omaksuminen ja näin uusien taitojen oppiminen. Uuden oppiminen vaatii yksilöltä motivaatiota sekä yhteisöltä muutosjoustavuutta.  HYVÄKIN IT-RATKAISU KAATUU HEIKKOON KOULUTUKSEEN Asiakas mieltää palveluunsa kuuluvat järjestelmät osaksi palvelupolkuaan. Jos palveluun sisältyvää järjestelmä ei osata käyttää, koetaan käyttö hankalaksi ja järjestelmä

Hyväkin IT-ratkaisu kaatuu käyttäjän osaamattomuuteen Read More »