B2B-asiakaskokemus

Henkilöstön tyytyväisyys on asiakaskokemuskolikon toinen puoli

B2B-asiakaskokemus, Koulutus, Työntekijäkokemus /

Asiakkaat Näkevät Enemmän Ensiluokkaista asiakaskokemusta ei ole mahdollista saavuttaa ilman välitöntä yhteyttä yrityksen kaikkien asiakkaiden – myös sisäisten asiakkuuksien eli sen omien työntekijöiden välillä. Organisaatio menettää merkittävästi kyvyn tarjota korkealaatuista asiakaskokemusta, jos se epäonnistuu tarjotessaan korkealaatuista työntekijäkokemusta. Työhyvinvointi ja asiakaskokemus kulkevat yhdessä Yksilön työhyvinvointiin vaikuttavat yrityksessä sen sisäiset tekijät kuten työmäärä, työn motivaatio ja työhön […]

Henkilöstön tyytyväisyys on asiakaskokemuskolikon toinen puoli Read More »

Kuinka aloittaa B2B-Asiakaskokemuksen kehittäminen?

B2B-asiakaskokemus /

10-KEINOA ALOITTAA B2B-ASIAKASKOKEMUKSEN KEHITTÄMINEN Mistä B2B-asiakaskokemuksen kehittäminen kannattaa aloittaa, ja mitä kaikkea tulisi ottaa huomioon? Asiakaskokemuksessa ei pyörää ole keksitty uudestaan, kyse on yksinkertaisuudessaan asioiden katsomisesta toisen henkilön silmin. 1. Tunne asiakkaasi Määritä minkälaisia asiakkaita teillä on nyt ja mikä on yrityksenne ideaaliasiakasprofiili. Tärkeää on myös erottaa, minkälaisia asiakkaita haluatte saada lisää tulevaisuudessa. 2. Tavoitteellisuus

Kuinka aloittaa B2B-Asiakaskokemuksen kehittäminen? Read More »

B2B-Asiakaskokemuksen ABC

B2B-asiakaskokemus /

Ihminen päättää, myös B2B-bisneksessä “Asiakastyytyväisyys on asiakaskokemuksen tulos, joka muodostuu asiakkaiden odotusten ja heidän kokemustensa välisestä kuilusta.” Nyt puhutaan asiakaskokemuksesta ja siihen panostamisen hyödyistä. Luonnollisesti hyvä asiakaspalvelu on tärkeä osa asiakaskokemusta, mutta se on vain yksi pala kokonaisuudesta. Yritykselle on tärkeää hahmottaa, mistä asiakaskokemus oikeasti yrityksessä koostuu ja tiedostaa, että tunteilla on tärkeä rooli myös

B2B-Asiakaskokemuksen ABC Read More »

Mittareita asiakastiedon lisäämiseen

B2B-asiakaskokemus, Palvelupolku /

NOPEAN HETKEN MITTAREITA Mittarin valinta ei ole asiakasymmärrystyön ensimmäinen, eikä viimeinen vaihe. Mittaristojen valinnan aika astuu kuvaan, kun olet määrittänyt minne haluatte mennä, mitä haluatte saavuttaa ja mikä on yrityksellenne kriittisin kohta onnistua. Kun on aika selvittää keinot missä ollaan nyt. NPS – Net Promoter Score Millä todennäköisyydellä suosittelisit meitä myös muille? NPS-luku eli Net

Mittareita asiakastiedon lisäämiseen Read More »

Hyväkin IT-ratkaisu kaatuu käyttäjän osaamattomuuteen

B2B-asiakaskokemus, Koulutus, Työntekijäkokemus /

Asiakkaan ostaessa yritykseltä esimerkiksi IT-palveluita liittyy palvelun toteutukseen usein asiakkaan ja palvelun loppukäyttäjien näkökulmasta myös jonkin järjestelmän omaksuminen ja näin uusien taitojen oppiminen. Uuden oppiminen vaatii yksilöltä motivaatiota sekä yhteisöltä muutosjoustavuutta.  HYVÄKIN IT-RATKAISU KAATUU HEIKKOON KOULUTUKSEEN Asiakas mieltää palveluunsa kuuluvat järjestelmät osaksi palvelupolkuaan. Jos palveluun sisältyvää järjestelmä ei osata käyttää, koetaan käyttö hankalaksi ja järjestelmä

Hyväkin IT-ratkaisu kaatuu käyttäjän osaamattomuuteen Read More »

5 Työkalua asiakaskokemuksen kehittämiseen

B2B-asiakaskokemus /

Lue helpot keinot, joilla voit aloittaa B2B-asiakaskokemuksen kehittämisen jo tänään. Pyörää ei tarvitse keksiä uudestaan, jotta asiakaskokemuksen kehittämisessä päästään vauhdikkaaseen alkuun. Asiakasprofiili Kirjoita auki kuka asiakkaasi on? Kuvaile 5 asiakasta. Mistä hän on kotoisin, missä hän on töissä, minkä ikäinen hän on, onko hänellä perhettä ja missä hän käy töissä. Kuvaile myös mihinkä ongelmaan tai

5 Työkalua asiakaskokemuksen kehittämiseen Read More »

4 Vinkkiä – Näin teet hyvän referenssitarinan

B2B-asiakaskokemus, Referenssitarinat /

Referenssitarinat yrityksen verkkosivuilla ovat tärkeitä, jotta asiakkaasi voivat samaistua palveluusi sekä todentaa palvelusi toimivuuden “vertaistensa” kautta. Referenssitarinoiden tulee aina pohjautua asiakkaan kokemukseen ja niihin tulee pyytää aina asiakkaan suostumus. Itse suosittelen suostumuksen pyytämistä kirjallisesti, esimerkiksi sähköpostilla. Referenssi perustuu suositteluun Hyvä referenssitarina perustuu asiakkaasi onnistuneeseen kokemukseen, jossa olet onnistunut Myymäsi tarjooman (palvelu ja tuote, tai palvelu) avulla Ratkaisemaan

4 Vinkkiä – Näin teet hyvän referenssitarinan Read More »

Palvelusi arvo muodostuu asiakkaalle vaiheittain

Arvo, Asiakasuskollisuus, B2B-asiakaskokemus /

Myös B2B-liiketoiminnassa olemme kiinni henkilöbisneksessä. Emme voi sitouttaa yritystä, vaan sitoutamme yksilön – siksi yksilöllisen arvon tuottaminen on se joka lopulta merkitsee.  Arvopyramidi lähtee perusteista, joissa toteutetaan yhteistyön vähimmäisvaatimukset sekä toteutetaan käytännön luvatut asiat. Ratkaisu itsessään voi esimerkiksi helpottaa yrityksen liiketoimintaa, mutta nämä eivät vielä välttämättä tarjoa asiakasta sitouttavia elementtejä.  MISTÄ ASIAKKAAN KOKEMA ARVO KOOSTUU?

Palvelusi arvo muodostuu asiakkaalle vaiheittain Read More »

Jos sinulla on jotain kysyttävää soittele 040 964 5775!

Autan sinua mielelläni.

Ota yhteyttä