Asiakasuskollisuus

Asiakkaan kouluttaminen – Missä, mitä ja miten?

Asiakasuskollisuus, Koulutus /

Olemme ihmis-bisneksessä Kouluttamalla kehität asiakas-kokemusta Kouluta asiakkaita palvelusi käytön hyötyjen maksimoimiseksi ja korjaa mahdollisia virheellisiä käyttötapoja. Mitä paremmin asiakkaasi osaa palveluasi hyödyntää, sitä vähemmän turhautumista synnyttäviä hetki syntyy ja lopullinen palvelukokemus toimii. Parhaillaan palveluidesi ”asiantuntija-asiakas” on sitoutunut kumppanuuteenne ja lisäksi hän osaa tarjota sinulle kehitysideoita tulevaisuudenyhteistyön ja palvelun sujuvoittamiseksi. Koulutus on markkinointia Joidenkin tutkimusten mukaan […]

Asiakkaan kouluttaminen – Missä, mitä ja miten? Read More »

Luomalla arvoa luot asiakasuskollisuutta

Arvo, Asiakasuskollisuus, Lisäarvo /

Tässä blogissa avataan konkreettisesti, mitä arvo ja lisäarvo ovat sekä miksi arvon tuottaminen asiakkaalle on entistä tärkeämpää ja kuinka sitä voidaan yksinkertaisimmillaan tuottaa.  LUO ARVOA Kun mikään ei riitä. Hankkiessamme palveluita, ostamme aina arvoa. Yritys on meidän näkökulmastamme onnistunut, jos hankinnan arvolupaus on täytetty – eli olemme saaneet sitä mitä tilasimme. Tämä ei silti riitä

Luomalla arvoa luot asiakasuskollisuutta Read More »

Kuinka voin vaikuttaa B2B-asiakaspoistumaan?

Asiakasuskollisuus, Palvelupolku /

Parempi asiakasymmärrys on avain B2B-asiakaspoistuman eli Churnin vaikuttamisen ytimeen. B2B-asiakaspoistumaan vaikutetaan palvelua tutkimalla, kehittämällä ja palvelukokemusta helpottamalla. Mitä paremmin sinä asiakkaasi tunnet, sitä helpommin voit vastata heidän tarpeisiinsa, tunnistaa tulevaisuuden signaaleja ja kehittää palveluitasi asiakaslähtöisesti eteenpäin. Koska jo lähteneitä asiakkaita on vaikeampi tavoittaa ja motivoida auttamaan palveluiden kehittämisessä, ovat nykyasiakkaasi (etenkin reklamaatio asiakkaat) ja henkilökuntasi

Kuinka voin vaikuttaa B2B-asiakaspoistumaan? Read More »

Asiakas odottaa, että yrityksen arvolupaus lunastetaan

Arvo, Asiakasuskollisuus, Lisäarvo /

Myymme ja ostamme kaikessa kaupanteossa arvoa. Lapsena rakensimme pääsiäisen aikaan vitsan pajusta, jolla toivoimme saavamme vastalahjana makeisia. Ehkä sanomattakin oli jo selvää, että pelkällä pajulla ei karkkia irtoa – oksat tulee koristella suuremman saaliin toivossa. Jo tällöin toivoimme kasvattavamme pajunoksan arvoa, pelkästä oksasta, karkin arvoiseksi virvonta vitsaksi. YRITYKSEN ARVOLUPAUS – JA SIIHEN LIITTYVÄT ODOTUKSET Ennen

Asiakas odottaa, että yrityksen arvolupaus lunastetaan Read More »

Palvelusi arvo muodostuu asiakkaalle vaiheittain

Arvo, Asiakasuskollisuus, B2B-asiakaskokemus /

Myös B2B-liiketoiminnassa olemme kiinni henkilöbisneksessä. Emme voi sitouttaa yritystä, vaan sitoutamme yksilön – siksi yksilöllisen arvon tuottaminen on se joka lopulta merkitsee.  Arvopyramidi lähtee perusteista, joissa toteutetaan yhteistyön vähimmäisvaatimukset sekä toteutetaan käytännön luvatut asiat. Ratkaisu itsessään voi esimerkiksi helpottaa yrityksen liiketoimintaa, mutta nämä eivät vielä välttämättä tarjoa asiakasta sitouttavia elementtejä.  MISTÄ ASIAKKAAN KOKEMA ARVO KOOSTUU?

Palvelusi arvo muodostuu asiakkaalle vaiheittain Read More »

Jos sinulla on jotain kysyttävää soittele 040 964 5775!

Autan sinua mielelläni.

Ota yhteyttä