Asiakkuuksien johtaminen

Asiakkaan kouluttaminen – Missä, mitä ja miten?

Olemme ihmis-bisneksessä Kouluttamalla kehität asiakas-kokemusta Kouluta asiakkaita palvelusi käytön hyötyjen maksimoimiseksi ja korjaa mahdollisia virheellisiä käyttötapoja. Mitä paremmin asiakkaasi osaa palveluasi hyödyntää, sitä vähemmän turhautumista synnyttäviä hetki syntyy ja lopullinen palvelukokemus toimii. Parhaillaan palveluidesi ”asiantuntija-asiakas” on sitoutunut kumppanuuteenne ja lisäksi hän osaa tarjota sinulle kehitysideoita tulevaisuudenyhteistyön ja palvelun sujuvoittamiseksi. Koulutus on markkinointia Joidenkin tutkimusten mukaan […]

Asiakkaan kouluttaminen – Missä, mitä ja miten? Read More »

Hubspot Sales CRM Asiakkuudenhallintatyökalun perusteet

Hubspot Sales CRM ABC Hubspotin CRM on Asiakkuudenhallintatyökalu, joka toimii parhaiten palvelualan yrityksille, joissa halutaan löytää intuitiivinen työkalu myynnin ja markkinoinnin johtamiseen. CRM raportointi on vain niin hyvää, kuin sinne syötetyn datan laatu – ja tässä makaa Hubspotin vahvuus. Hubspotin Asiakkuudenhallintatyökalun parhaat puolet ovat sen helppokäyttöisyys ja visuaalisuus, joiden ansiosta se on erittäin käyttäjäystävällinen. Hubspotin

Hubspot Sales CRM Asiakkuudenhallintatyökalun perusteet Read More »

Potkua asiakkuuden hoitoon automaatioilla – Segmentoinnin juhlaa

Nykyteknologia mahdollistaa ketterästi personoidun asiakkuudenhoidon muutamalla hiiren klikkauksella. Voit kirjoittaa yhden hyvän kirjeen ja lähettää sen massana asiakkaille, siten että asiakkaasta tuntuu, että massakirje onkin tehty juuri hänelle – henkilökohtaisesti. Ketterää, helppoa ja nopeaa, eikös? Jotta voit saada puhtia asiakkuudenhoitoon automaatioista, tulee sinun ymmärtää, että teknologia palvelee vain, jos olet tehnyt pohjatyösi hyvin. Jotta voit

Potkua asiakkuuden hoitoon automaatioilla – Segmentoinnin juhlaa Read More »

Henkilöstön tyytyväisyys on asiakaskokemuskolikon toinen puoli

Asiakkaat Näkevät Enemmän Ensiluokkaista asiakaskokemusta ei ole mahdollista saavuttaa ilman välitöntä yhteyttä yrityksen kaikkien asiakkaiden – myös sisäisten asiakkuuksien eli sen omien työntekijöiden välillä. Organisaatio menettää merkittävästi kyvyn tarjota korkealaatuista asiakaskokemusta, jos se epäonnistuu tarjotessaan korkealaatuista työntekijäkokemusta. Työhyvinvointi ja asiakaskokemus kulkevat yhdessä Yksilön työhyvinvointiin vaikuttavat yrityksessä sen sisäiset tekijät kuten työmäärä, työn motivaatio ja työhön

Henkilöstön tyytyväisyys on asiakaskokemuskolikon toinen puoli Read More »

B2B-Asiakkaan ostomotiivi

Miksi ostan? B2B-asiakkaasi ostomotiivin ymmärtäminen voi olla avain kaupan voittamiseen. Ostomotiivista voit myös löytää oivan markkinaraon ja erottua.​ B2B-hankintojen takana on yksilön tavoin syntynyt tarve hankinnalle tai ongelma, joka tulee ratkaista. Kun tarve tai ongelma on yrityksessä tunnistettu, siirtyy yritys eteenpäin asiakkaan ostoprosessin mukaisesti Tarpeen tunnistamisen, Tiedonhaun, vaihtoehtojen vertailun ja ostopäätöksen kautta ostopäätöksen jälkeiseen aikaan.

B2B-Asiakkaan ostomotiivi Read More »

B2B-Ostajan riski

Riskit vaikuttavat ostopäätökseen Riskien pohtiminen mielletään usein liittymään vain talouteen ja taloudelliseen turvaan. Jokainen ostaja painii kuitenkin oston yhteydessä, tietoisesti tai tiedostamatta, myös muiden riskin kanssa. Kun hahmotat, mihin riskiryhmään asiakas palvelusi mieltää, voit tukea asiakastasi ostopäätöksessä oikealla tavalla ja viedä asiakaskokemuksen seuraavalle tasolle. Ostamisen riskit voidaan jakaa taloudellisten riskien lisäksi laadullisiin, sosiaalisiin, terveydellisiin ja

B2B-Ostajan riski Read More »

Mittareita asiakastiedon lisäämiseen

NOPEAN HETKEN MITTAREITA Mittarin valinta ei ole asiakasymmärrystyön ensimmäinen, eikä viimeinen vaihe. Mittaristojen valinnan aika astuu kuvaan, kun olet määrittänyt minne haluatte mennä, mitä haluatte saavuttaa ja mikä on yrityksellenne kriittisin kohta onnistua. Kun on aika selvittää keinot missä ollaan nyt. NPS – Net Promoter Score Millä todennäköisyydellä suosittelisit meitä myös muille? NPS-luku eli Net

Mittareita asiakastiedon lisäämiseen Read More »

Kuinka voin vaikuttaa B2B-asiakaspoistumaan?

Parempi asiakasymmärrys on avain B2B-asiakaspoistuman eli Churnin vaikuttamisen ytimeen. B2B-asiakaspoistumaan vaikutetaan palvelua tutkimalla, kehittämällä ja palvelukokemusta helpottamalla. Mitä paremmin sinä asiakkaasi tunnet, sitä helpommin voit vastata heidän tarpeisiinsa, tunnistaa tulevaisuuden signaaleja ja kehittää palveluitasi asiakaslähtöisesti eteenpäin. Koska jo lähteneitä asiakkaita on vaikeampi tavoittaa ja motivoida auttamaan palveluiden kehittämisessä, ovat nykyasiakkaasi (etenkin reklamaatio asiakkaat) ja henkilökuntasi

Kuinka voin vaikuttaa B2B-asiakaspoistumaan? Read More »

B2B-asiakkaan ostoprosessin ABC

Mitä tapahtuu B2B-asiakkaalle ennen kassan kilahdusta ja entä sen jälkeen? Vaikka kaikki vaiheet eivät ole sinun käsissäsi, yhdistää asiakas kaikki kokemuksensa sinuun ostopäätöksensä jälkeen. Katsotaan siis hieman tarkemmin mistä oikein on kyse. B2B-ASIAKKAAN OSTOPROSESSI B2B-hankintojen takana on syntynyt tarve hankinnalle tai ongelma, joka tulee ratkaista. Kun tarve tai ongelma on yrityksessä tunnistettu, siirtyy se eteenpäin

B2B-asiakkaan ostoprosessin ABC Read More »

5 keinoa luoda lisäarvoa palvelussa

Katso koko kuvaa Kuinka kasvattaa asiakkuuden elinkaaren arvoa? Tavoittele, että jokaisesta B2B-asiakkaasta tulisi palveluidesi ja yrityksesi suosittelija.  Suosittelija asiakkaita ei vain synny. Suosittelija asiakkaiden olemassaolo mahdollistetaan yrityksessä järjestelmällisellä, tavoitteellisella, mitattavalla ja johdetulla asiakastyöllä, joka ei lopu ensimmäiseen (tai toiseen) kauppaan. Suosittelija asiakkaalla tarkoitetaan henkilöä, joka omien kokemustensa pohjalta suosittelee palveluitasi eteenpäin toisille henkilöille. (Harward Business

5 keinoa luoda lisäarvoa palvelussa Read More »